導語
在抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情期間，全國上下眾志成城，以勇敢、堅強而義無反顧的熱情投入到了這場疫情防控的攻堅戰、阻擊戰和人民戰爭當中。而有這樣一群人，他們以“助人自助”為前行的目標，在疫情防控的后方，默默撐起一把慰藉心靈的保護傘，把溫暖的信念灌輸到生命向上的實踐中，他們的名字就是：社會工作者。
疫情期間，我院社會工作專業的王尤老師響應黨和國家的號召，積極行動，組建了一支社會工作專業服務團隊，通過線上方式為有需要幫助的人們提供支持服務。今天，讓我們走進王尤老師，一起聆聽她與團隊在疫情當中的點點滴滴，分享她的所見所聞，為我們帶來生命的感悟與自信。
人物簡介
王尤 ，1973年9月出生，1997年畢業于西北大學投資經濟學專業，獲學士學位，2004年獲得西北大學政治經濟學碩士學位，2013年獲香港理工大學社會工作碩士學位。2015年取得國家社會工作師中級資格證。2017年獲得西北大學社會工作專業碩士生導師資格。
1997年開始從事財政學專業教學工作，2009年開始從事社會工作專業教學工作。目前主要為社會工作本科及研究生講授課程：《社會統計學及軟件應用》、《社會學定量研究方法》、《小組社會工作》、《社會工作實務技巧》、《社會福利思想》等課程；主要研究領域為社會學與社會福利、社會工作理論與實務等。主要擔任社會兼職為：陜西省社會工作協會副會長、陜西師范大學社會工作碩士校外研究生導師等。
王尤老師線上督導圖片
項目簡介
抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情阻擊戰期間，陜西省社會工作協會積極響應號召，借鑒武漢一線社工機構服務經驗，動員專業力量、鏈接專業資源，運用專業技能，發揮“助人自助”理念，呼吁全省專業社會工作者、醫務工作者、心理工作者和社區工作者一起行動，構建陜西抗擊疫情專業服務支持體系（SMPC)，在這場沒有硝煙的戰斗中，逆行扛起陜西專業志愿者的大愛與擔當！
“陜西抗擊疫情支援團”成立后，專業督導機制也逐漸建立并完善起來。我院王尤老師（陜西省社會工作協會副會長、支援團總協調人）、馮溪老師（支援團督導老師）與其他社會工作者一同擔任支援團督導老師，為平臺的服務過程進行專業督導，內容包括：（1）每日工作結束后，以線上方式召開督導會議，解決在服務過程中志愿者遇到的問題；（2）完善服務流程，為有需要的人群提供專業服務保駕護航；（3）定期組織同輩督導會議，評估服務效果、整理匯總相關資料等相關工作。
自2020年2月5日，陜西抗擊疫情專業服務援助團正式開始為陜西省有困難需幫助的群眾開展支援服務以來，截止4月10日，他們已累計接待群眾對象500余人。他們用自己的專業知識，竭盡所能地提供專業醫學指導、心理疏導、情緒管理與陪伴支持等多項專業服務。
王尤老師（左三圖標）專訪現場截圖
問答環節
接下來，就讓我們一同走進與王尤老師的對話時間吧！
問1 王老師您好。在本次專訪之前，我們曾對王老師在疫情期間指導開展的志愿服務項目進行過報道，如今，經過兩個月的努力，王老師的項目（平臺部分）已經暫告一段落了。現在，我們能否請老師和我們談一談您當時發起這個項目的初衷是怎樣的？能否為我們詳細介紹一下本次項目開展的具體情況，以及項目具體進行了哪些服務內容，同時，本次項目到目前為止取得了怎樣的成績？
項目開展的初衷是源于我個人作為社會工作專業老師的身份與專業素養，平時我也參與著一些社會服務與督導工作，并在疫情暴發期間參與到了武漢方面的社工服務的培訓與相關工作，具有一定的專業經驗與實踐經歷。
與此同時（2月初），出于對陜西省已經出現社區傳染病例的緊迫現實的考慮，面對國家重大疫情，我個人的家國責任感以及社會工作的專業情懷與專業價值觀更促使我和我的團隊萌發了建立線上服務平臺的想法。
于是在項目前期，我們進行了廣泛的必要性與可行性的調研，調研顯示，這樣的服務平臺的需求是較為迫切，在得到這樣的積極的反饋后，我們于2月3日正式建立以微信群為主要依托的線上服務平臺，并將平臺命名為陜西抗擊疫情專業服務支持體系（SMPC 社工 醫護 心理 社區工作人員），是一個多領域、跨學科的專業協作線上服務平臺。
在線上服務平臺中，我們主要為服務對象提供心理疏導、健康防護與社區資訊等方面的咨詢服務，為服務對象提供科學的建議與指導，緩解并疏導服務對象的焦慮、不安與無助等負面情緒，改善疫情期間服務對象的身心狀況。
截止線上服務結束，我們的服務平臺共計服務了507人次，收到的服務反饋更是達到100%的滿意率。與此同時，我們還為學生志愿者們專門設立了“暖陽計劃”，就是讓學生們把他們了解的疫情信息、防護知識和心理援助的方法等應用到日常生活中，以此幫助身邊的人。
此外，在項目后期，我們的平臺也派了一些專業工作者與志愿者進入了陜西的一些隔離社區群，為隔離居民提供相關服務；同時派駐一些學生志愿者進行社區群體的外展服務，主要是為老年人們提供電話聊天等線上陪伴服務。
志愿服務滿意度調查情況
問2 在團隊工作當中，成員們的參與情況是怎么樣的，老師是如何與同學及其他團隊成員配合工作的？
在平臺建立的2月3日，我們以陜西省社工協會的名義發出了招募專業服務志愿者的倡議書，令我比較驚喜和意外的是，僅到5日，就有大量的社工、心理與醫護等方面的專業工作者和學生志愿者加入到了我們所建立的微信線上服務平臺中，這遠遠超出了我們的預期。在學生志愿者中除了有積極參與的我校社工專業研究生們，還有很多來自西交大與陜師大等眾多陜西高校的相關專業的同學，也有部分北大、復旦等國內知名高校的學生踴躍加入了進來。在專業服務團隊中，后期還有司法、新聞與教育等方面的工作者參與了進來。同時，也不斷有熱心群眾表示希望加入到我們志愿者的行列中來。
在協同配合方面，我們在這個平臺中設立了與醫院診療機制相類似的機制，即在微信里分別建立分診群與專家群，即0群與1群。這就解決了我們所擔心最大的問題：微信群平臺的混亂與失序。具體的解決方法是這樣的：有服務需求的服務對象通過掃碼進入由專業學生志愿者負責的0群，群中的學生志愿者事先已經接收過一系列專業、持續的培訓，通過設立規范的應答服務模式來為各類服務對象提供初步的服務以及是否需要進一步服務的專業判斷。在前期的服務過后，我們會為需要進一步幫助的服務對象提供一對一聯絡的學生志愿者，同時由該學生志愿者將其加入由社會工作師、心理咨詢師、醫生與社區工作者等共同構成并提供綜合服務的1群，根據服務對象的個人情況，聯絡相應的專業工作者，為其提供專業而全面的線上服務。在服務過后，學生志愿者會將實時記錄的專家建議整理后發送給服務對象，并向服務對象收集服務后的反饋意見。
我們有了這種分診的形式，學生也有了適當的培訓，協同配合，服務的效率和效果都較為良好，服務模式較為規范，得到了團隊成員和服務對象的一致好評。
問3 本次項目在疫情最緊急的時刻開展，那么請問在開展的過程中，項目是否也曾遇到過一些問題和困難，您和您的團隊是如何解決的？
最初我們認為專業志愿者的招募可能會遇到一些問題，因為我們對于專業的要求較高，但最后招募的效果卻反而很好。可是在平臺建立初期，我們仍然面臨一個最明顯的問題，就是服務對象的人數相對較少。
這一方面也許是因為我們的宣傳力度有所不足，另一方面也是受到陜西省疫情得到及時控制以及西安市醫療條件充沛等客觀因素的影響，使得在前期來說我們的服務對象的人數相對少了些。當然，后者從社會角度來說也是一件好事。此外，由于疫情的一些客觀條件的限制，我們原本設想的進一步接觸一線工作者和直接受疫情影響人群（即衛健委提出的“一類”與“二類”人群，詳見下文）的服務計劃也沒能很好地進行。
在初期之后，我們一方面加大了服務平臺的宣傳力度，另一方面準確定位可提供服務的人群：根據衛健委提出“心理健康支持服務的四類人群”，我們設定服務對象主要為人數廣泛的第三、第四類人群，即感染者的密切接觸者、被隔離者與家屬以及各類居民。只要受疫情影響，有心理咨詢等需求的，皆可提供不同程度的線上服務。盡管看上去他們與新冠疫情離得很遠，但長期居家隔離與疫情發展等也帶來了諸多問題，如網絡信息焦慮等，使他們備受困擾，這就是我們要提供服務的一個方面的例子。同時我們還專門為一些隔離社區提供了相關線上服務。
此外，在協同配合方面，我們也存在過一些困難。因為在之前，醫生、教育、社工與心理咨詢，這些各類服務的理論和技巧是存在差異的，但是這次服務當中，各類不同的服務被緊密地結合了在一起，于是在初期還未磨合良好的情況下，出現了一些搶著服務的情況，這也導致了一些問題。但是后來我們不斷進行工作培訓與總結反思，最后磨合出由了學生志愿者群主根據情況而按次序邀請專家來提供服務的解決方案。
問4 此次項目在設立與開展上都有諸多突破，那么在您看來，本次項目都有哪些創新之處？
我認為這次線上服務平臺的創新主要有三個方面。
首先是形式上的創新：這次疫情對我們每個人來說都是全新的體驗，社會工作者可能習慣了以往的面對面的個案服務的形式。但是面對互聯網、疫情與隔離等這種新形勢與新問題，就需要有新的方法，這個方法也就是我們所說的“線上”服務。
再一個就是我們提供了跨專業的服務，也就是說我們開創了一個多媒體、多領域、立體式的綜合線上服務平臺。較能滿足服務對象的較綜合與較復雜的服務需求。
最后就是我們的學生志愿者。在很多的服務平臺都有學生志愿者，但我們這個平臺的學生志愿者，是線上平臺的一大亮點，比如說在志愿工作當中，我們的學生志愿者如何敏銳地把握服務對象的需求與匹配相應的專家，是很需要較高的前期專業素養和扎實的技能培訓的。令我欣喜的是，我們的同學們自行組織，自我教育，互相提升，進行了規范化制度化的培訓，其培訓效果也得到了專家老師們的高度肯定。
問5 在本次項目的進行中，王老師發揮著重要的指導作用。相信老師在指導項目的過程中也見到了很多，聽到了很多，思考了很多。請問老師是否可以與大家分享一些自己所見的關于疫情與志愿服務方面的那些可貴的、令人感動的、值得分享與銘記的見聞故事呢？
我首先想要分享的就是我們的學生團隊，我特別感動于這些學生的積極主動參與，以及他們身上的“自我創造、解決問題”的實干能力與不斷創新的活躍思維能力，這給我帶來很深的印象，讓我充分感受到了我們社會工作專業的學生所具有的深厚的專業素養與濃郁的價值情懷。
然后我想要分享的就是我們服務對象的一些故事。在我們后期進行社區群體的外展服務時，我們的學生在征得老人同意的情況下，與他們定期進行電話聯系，為他們提供聊天等關懷服務。這其中有遇到過困難和令人心情沉重的事情，比如說有失獨患病的老人，也有生命垂危的老人。我們的學生團隊在為他們提供關懷乃至是哀傷輔導的同時，也收獲了一些來自于老人們的關愛。這是非常令人感動的，這也證明了在特殊情況下，我們的服務和陪伴是非常值得的。
問6 本次項目與學院的社會工作專業密切相關，也有為數眾多的社工同學參與其中，請問老師怎樣分析、看待社會工作專業在我國目前的應用與發展？疫情之下，我們又該如何堅定專業立場，體現專業素養，發揮專業力量？
盡管社會工作專業目前仍面臨著教育先行而職業化發展緩慢的現實困境，但我們仍需堅持“有為才能有謂”立場。只有當社工發揮出越來越大的力量，得到更多的認可與認同，它作為一個國內新興專業，才能有更好的應用與發展。這在此次疫情中有著充分的體現。
對于專業培養，首先我認為，我們需要在實踐中培育專業價值觀與專業情懷。從理論到實踐再到深化理論，在這之中，才能真正培養出我們所說的利他、同理心與“助人自助”等專業價值觀與情懷。
同時我們要進行價值觀的內化，即將社工專業價值觀通過與服務對象的溝通內化出來。
此外，社工專業需要不斷地進行專業反思，反思是社工的重要專業素養，總結遇到的各種問題，總結實踐的經驗，這一點至關重要。
問7 透過疫情與志愿服務，老師您對社會工作專業的未來方向又有著怎樣的見解呢？
對于社會工作未來的發展，我個人是比較樂觀的。社會工作這個專業，是一個面對社會問題的學科。從國家層面來看，它是福利的輸出窗口，隨著中國經濟的發展，福利水平不斷提高，人們會更多地關注精神需求和社會公平，對社工人才的需求將會越來越大，專業也一定會有更廣闊的前景。
從個人及專業層面看，我們培養出了大量的社工人才，這些人才通過大學期間在社會工作專業的一系列啟發式、激勵式的，而非填鴨式、灌輸式的教育，已經具備了良好的專業素養和較高的綜合素質，個人能力突出，將來無論走向什么崗位，都會大有作為。
問8 本次項目依托互聯網搭建平臺，通過線上指導項目運行，把線上教學與線上實習相結合。那么對于線上開展教學與實習，老師又有怎樣的感受呢？
這次算是一個創新，正是因為有寒假期間這個線上平臺的成功，我們才能發現線上實習的可能。在線上實習方面，我們認為學生有能力，機構也有需要。也許有人說“線上實習”就是個有名無實的標新立異，其實不然，因為學生在線上實習中是確實有所收獲，有所提升。
事實上社會工作專業本身就講究靈活多變，這恰恰需要他們在變動的情況下去適應變動的社會與社會的變動。疫情是全新的，線上這一形式也是全新的，我們都沒有標準答案。但正是沒有標準答案，我們的學生才能在實踐當中激發出自己的創造性，不斷提升自己的勇氣與積極性，在責任與情懷中提升專業素養。
在我看來，線上實習并寓教于實踐正是在挑戰我們填鴨式的傳統教育，學生們在被激發出主動性的同時，也被激發出無限的可能性，這充分培養了社工專業價值觀與專業所需的探索精神。線上實習也不是走過場，而是有扎扎實實的現實意義的。我相信，這一階段的線上實習，將成為同學們在研究生學習階段，甚至是一生中都堪稱難忘的回憶和經歷。這其實對于我們每個人來說也是非常溫暖的。
問9 最后希望老師能為同學們送上新學期寄語，以此勉勵我院學子努力學習，踐行院訓，成長成才，為社會發展做出貢獻。
首先，希望同學們一定要保持身體、心理以及社會關系等方面的健康。疫情給我們上的最為深刻的一課就是要關注自己的健康，做一個健康的人。
第二個是，希望大家通過此次疫情能更加珍惜在學校學習的時光。既要和師長、同學保持親密友好的關系，也要努力學到更多更豐富的知識來提升自己，從而讓青春精彩無悔。
最后一點是，希望大家先要學做一個完整的人。先成人，后立業。只有先成為對自己，對家庭，對社會，有責任、有擔當的人，才能擁有不可限量的未來！
結EPILOGUE語
提起社會工作專業，我們都能想起那個人民共同期待的一個人人共享社會發展成果的社會，致力于發掘人的潛能，促成人與人之間的聯結、理解和支持。或許社會工作專業的愿景就像是我國著名社會學專家費孝通先生所說的：建立”各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”的社會。
疫情期間，社會工作專業的同學們在王尤老師的帶領下，緊密團結，進一步發揚專業精神，堅守社工理念，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻出了智慧與力量。
我們也非常有幸，能與老師一同參與到抗疫防控的戰斗中去，在未來，期待有更多的人加入我們，承擔起社會工作者應有的責任與義務，為建設祖國美好的明天貢獻自己的一份力量。
-END-
撰文丨吳天歌李思迪
排版丨董繼澤
責編丨房曉
問答環節文字來源于現場記錄與錄音整理
